Algemene Voorwaarden
1. Begrippen
De volgende definities zijn van toepassing ten aanzien van deze Algemene Voorwaarden:
Algemene Voorwaarden: betekent deze algemene voorwaarden.
Consument betekent de klant, die een natuurlijke persoon is en die niet in de uitoefening van beroep of bedrijf handelt en aan wie Van Cranenbroek Producten verkoopt en/of levert.
Overeenkomst: betekent iedere overeenkomst, in welke vorm dan ook, tussen Consument en Van Cranenbroek, waarvan deze Algemene Voorwaarden onderdeel zijn.
Producten: betekent alle goederen en diensten aangeboden door Van Cranenbroek, in welke vorm en hoegenaamd dan ook, die Van Cranenbroek aan de Consument levert dan wel voor of ten behoeve van de Consument verricht.
Van Cranenbroek: betekent Van Cranenbroek European Logistic Centre B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd te Budel en kantoorhoudende te (6021 PP) Budel aan de Ant. Fokkerstraat 11, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 17073973
alsmede alle dochtermaatschappijen in de zin van art. 2:24a BW en alle groepsmaatschappijen in de zin van art. 2:24b BW.
2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing zodra de Consument een Product koopt van Van Cranenbroek, en dus een Overeenkomst aangaat met Van Cranenbroek.
2.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als de Consument deze afwijkingen duidelijk en schriftelijk met Van Cranenbroek heeft afgesproken.
2.3. Als er verschillen zijn tussen de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden, gaat de Overeenkomst voor.
2.4. Deze Algemene Voorwaarden gelden ook voor iedere persoon in dienst van Van Cranenbroek, iedere persoon die door Van Cranenbroek wordt ingeschakeld en iedere persoon voor wie Van Cranenbroek aansprakelijk is of kan zijn.
2.5. Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet uitvoerbaar is, blijven de andere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst tussen Van Cranenbroek en de Consument gewoon geldig. De Consument en Van Cranenbroek zullen in dat geval met elkaar overleggen om een nieuwe bepaling, ter vervanging van de ongeldige of onafdwingbare bepaling, overeen te komen. Hierbij houden de partijen zo veel mogelijk rekening met het doel en de bedoeling van de ongeldige of niet-uitvoerbare bepaling.
3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. Alle offertes en andere aanbiedingen van Van Cranenbroek zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte of andere aanbieding duidelijk anders staat. Als het aanbod in de offerte niet binnen de termijn voor aanvaarding (geldigheidsduur van de offerte) wordt geaccepteerd, vervalt het aanbod. Van Cranenbroek mag in dat geval de voorwaarden en de prijs van de aanbieding veranderen.
3.2. Als Van Cranenbroek een aanbieding in wil trekken, kan Van Cranenbroek deze aanbieding intrekken als de intrekking de Consument bereikt voor of op dezelfde tijd als de aanvaarding.
3.3. Er is pas een overeenkomst tussen Van Cranenbroek en de Consument nadat Van Cranenbroek het aanbod heeft geaccepteerd of is begonnen met het uitvoeren van de Overeenkomst.
3.4. Indien de aanvaarding op enige wijze van de offerte of andere aanbiedingen van Van Cranenbroek afwijkt, geldt deze afwijking als een nieuw aanbod en als een verwerping van het oorspronkelijke aanbod.
3.5. Beschrijvingen en afbeeldingen van de Producten van Van Cranenbroek, prijslijsten, brochures, offertes en andere informatie over de Producten van Van Cranenbroek zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar vrijblijvend, tenzij in de offerte of het aanbod anders staat. Van Cranenbroek zal zorgvuldig zijn bij het informeren van de Consument over getallen, maten, gewichten en kenmerken van de Producten, maar kan niet garanderen dat hier geen afwijkingen in zitten. Getoonde of gegeven voorbeelden zijn alleen ter indicatie van de betreffende Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de Consument een goede beoordeling van het aanbod kan maken. De informatie die tijdens de koop gegeven wordt, is van toepassing. Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn voor Van Cranenbroek niet bindend.
3.6. Elke Overeenkomst wordt gesloten op voorwaarde dat de betreffende Producten voldoende beschikbaar zijn of komen.
4. Levering en termijnen
4.1. Tenzij anders afgesproken, zijn de Producten vanaf het moment van algehele betaling van de koopprijs voor het risico en de kosten van de Consument. Dit betekent dat alle leveringen geacht plaats te vinden in één van de winkels van Van Cranenbroek. Dit geldt ook als de Consument de Producten op een later moment komt ophalen.
4.2. Indien de Consument de Producten op een later moment komt ophalen is de Consument steeds verplicht om de Producten in de winkel op te komen halen en maakt deze verplichting onderdeel uit van de Overeenkomst.
4.3. Als de Consument een Product reserveert en een aanbetaling doet, wordt het Product door Van Cranenbroek in reservering gehouden.
4.4. Opgegeven levertijden en de duur van een reparatie- en/of installatie zijn inschattingen, en worden altijd bij benadering vastgesteld en zijn dus nooit te beschouwen als strikte deadlines.
4.5. Als de Producten niet binnen drie maanden nadat Van Cranenbroek de Consument heeft geïnformeerd dat de gerepareerde of gereserveerde Producten voor de klant gereed zijn voor afhaling, door de Consument in ontvangst zijn genomen, is Van Cranenbroek gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en de Producten te verkopen of terug te nemen. Van Cranenbroek is gerechtigd de eventueel daaraan verbonden kosten (waaronder de kosten van opslag, vervoer en verzekering) door te berekenen aan de Consument. Dit geldt ook voor Producten waarvoor de Consument na prijsopgave gekozen heeft reparatie niet uit te laten voeren alsmede voor Producten die bij garantieaanvraag afgewezen zijn en op verzoek van de Consument ongerepareerd teruggekomen zijn.
5. Verplichtingen Consument
5.1. De Consument moet Van Cranenbroek alle informatie geven die nodig is om de Overeenkomst uit te voeren. De Consument garandeert dat de informatie en gegevens die hij aan Van Cranenbroek geeft juist, volledig, en betrouwbaar is.
5.2. De Consument zorgt ervoor dat Van Cranenbroek bij de uitvoering van de Overeenkomst toegang heeft tot Producten, als dit nodig is om de diensten uit te voeren. De Consument zorgt er ook voor dat de Producten in de goede staat zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
5.3. De Consument beschermt Van Cranenbroek tegen alle schade en kosten, inclusief gemiste omzet en winst die is ontstaan door het niet, te laat of onvolledig uitvoeren van de Overeenkomst, als gevolg van het niet voldoen aan dit Artikel.
6. Prijzen
6.1. Alle afgesproken prijzen zijn in EUR en zijn inclusief BTW en andere overheidsheffingen, maar zonder de prijs van bezorging en andere kosten.
6.2. De prijzen die aan de Consument in rekening worden gebracht zijn gebaseerd op het meest recente prijsvoorstel tijdens het sluiten van de Overeenkomst.
7. Betaling
7.1. Tenzij duidelijk anders afgesproken betaalt de Consument het Product contant bij het sluiten van de Overeenkomst c.q. de aflevering van de zaken, en kan de Consument niet eisen dat er enig bedrag wordt verrekend of dat er enige korting wordt gegeven.
7.2. Als de Consument een Product bestelt en/of de levering van een Product wordt uitgesteld, mag Van Cranenbroek een aanbetaling van de Consument vragen. De aanbetaling is beperkt tot maximaal 50% van de totale prijs van het Product.
8. Eigendomsvoorbehoud
8.1. De Producten die Van Cranenbroek levert blijven eigendom van Van Cranenbroek totdat de Consument de gehele koopprijs van het Product heeft voldaan.
9. Klachten en retouren
9.1. De Consument moet direct na het sluiten van de Overeenkomst of de levering van de Producten onderzoeken of de Producten aan de Overeenkomst beantwoorden.
9.2. Als de Consument een klacht heeft, moet hij binnen twee (2) maanden na het ontstaan van het probleem een e-mail sturen naar [email protected] of de klacht binnen deze termijn bij één van de Van Cranenbroek winkels te melden, waarbij het Product en de bijbehorende aankoopbon dienen te worden meegenomen.
9.3. Als de Consument niet op tijd klaagt, mag Van Cranenbroek ervan uitgaan dat de geleverde Producten door de Consument zijn geaccepteerd. In dat geval vervalt elke aanspraak van de Consument jegens Van Cranenbroek en heeft hij geen recht meer om een claim in te stellen, behalve voor zover het gaat om een garantieclaim, zoals bepaald in Artikel 10.
9.4. In de e-mail met de klacht moet duidelijk omschreven worden wat het probleem is. De Consument moet daarnaast een foto van de Producten en de kassabon meesturen.
9.5. Een klacht die bij Van Cranenbroek ingediend is, wordt zo snel mogelijk na ontvangst daarvan door Van Cranenbroek beantwoord. Van Cranenbroek streeft ernaar klachten binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst te beantwoorden. Van Cranenbroek zal zijn best doen om zo snel mogelijk te reageren op de klachten, en om een passende oplossing te vinden.
9.6. De Consument mag de Producten met een probleem alleen retourneren als Van Cranenbroek toestemming heeft gegeven, de gebrekkige Producten nog in de originele verpakking zitten, de Producten niet vervuild en/of beschadigd zijn en de Consument het originele aankoopbewijs van het Product kan tonen.
De Consument moet aanwijzingen van Van Cranenbroek over het bewaren of retourneren van de Producten opvolgen.
9.7. Van Cranenbroek hanteert een retourtermijn van 7 kalenderdagen. Er wordt geen contant geld teruggegeven; de Consument ontvangt een tegoedbon ter waarde van het aangekocht en geretourneerd product.
10. Garantie
10.1. Van Cranenbroek garandeert dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, de eigenschappen hebben die de Consument op grond van de Overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten, en voldoen aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de dag van de Overeenkomst. Hierbij geldt dat de garantie die gaat over (door derden aan Van Cranenbroek geleverde) goederen en materialen nooit verder zal gaan dan de garantiebepalingen van de betreffende leverancier/fabrikant.
10.2. De garantie op alle Producten van Van Cranenbroek bedraagt twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum van de Producten, met uitzondering van gebruik in de horeca. De garantie is niet overdraagbaar. Als de leverancier van de Producten een langere garantie geeft, dan geldt de garantie van de leverancier. Voor reparaties uitgevoerd door Van Cranenbroek geldt een garantietermijn van drie (3) maanden.
10.3. De garantie genoemd in Artikel 10.1 bestaat - ter vrije keuze van Van Cranenbroek - uit herstel of vervanging van het Product, prijsvermindering, of ontbinding van de Overeenkomst.
10.4. Ondanks de garantie gegeven door Van Cranenbroek kan de Consument ook zijn wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst nog gebruiken. De Consument moet hierbij wel proberen zijn schade zo veel mogelijk te voorkomen of te beperken.
10.5. Als de garantietermijn is verstreken, kan de Consument geen verzoeken meer indienen voor herstel of vergoeding van kosten en schade. Dit geldt ook voor gebreken die later zijn opgetreden.
10.6. Vervanging of herstel door Van Cranenbroek van defecte Producten die onder de garantietermijn vallen zal nooit leiden tot een verlenging van de initiële garantietermijn.
10.7. De garantie is niet van toepassing als de geleverde Producten blootgesteld zijn aan abnormale condities of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met instructies van Van Cranenbroek zijn behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld en/of gebreken niet tijdig zijn gemeld door de Consument aan Van Cranenbroek waardoor schade is verergerd. In het bijzonder strekt de garantie zich niet uit tot gebreken die komen door normale slijtage, onvoldoende en/of slecht onderhoud door de Consument van de Producten, veranderingen aangebracht aan de Producten zonder schriftelijke toestemming Van Cranenbroek en door of vanwege de Consument of derden uitgevoerde reparaties aan Producten, en in geval de geleverde Producten niet volgens de door Van Cranenbroek gegeven richtlijnen en voorschriften zijn gemonteerd of aangesloten.
10.8. De kosten voor het vinden en repareren van gebreken die niet onder de garantie vallen, worden aan de Consument in rekening gebracht. Dit gebeurt tegen de tarieven die gelden op het moment dat de Consument een garantieaanvraag gedaan heeft.
10.9. De Consument kan alleen een beroep doen op de garantie als hij het originele garantiebewijs van de Producten kan tonen.
11. Aansprakelijkheid
11.1. Voor zover het wettelijk toegestaan is en tenzij anders afgesproken met de Consument, is Van Cranenbroek alleen verantwoordelijk tegenover de Consument als de Consument aantoont dat hij schade heeft gehad door een grote fout van Van Cranenbroek en deze fout had kunnen worden voorkomen als Van Cranenbroek zorgvuldiger was geweest. Van Cranenbroek is alleen aansprakelijk voor de directe schade die direct het gevolg is van die grote fout, behalve als er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Van Cranenbroek.
11.2. Van Cranenbroek is niet aansprakelijk voor gebreken of schade die zijn veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de Consument of degene die toegang heeft tot de Producten.
11.3. De beperking van de aansprakelijkheid is ook van toepassing voor werknemers van Van Cranenbroek en voor derden die door Van Cranenbroek zijn ingeschakeld voor de uitvoering van de Overeenkomst.
11.4. Mocht Van Cranenbroek ondanks het bepaalde in dit Artikel in rechte aansprakelijk wordt gehouden voor de door de Consument geleden schade, dan is die aansprakelijkheid in alle gevallen, om welke reden dan ook, beperkt tot het bedrag dat de Consument heeft betaald voor de Producten.
11.5. Vorderingen tot betaling van schadevergoeding vervallen één jaar na de dag waarop de Consument op de hoogte was van de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Van Cranenbroek voor die schade.
12. Verbod op doorverkoop of distributie van Producten
12.1. Van Cranenbroek verkoopt de Producten alleen aan eindgebruikers. Als Van Cranenbroek vermoedt dat een Consument de Producten koopt om deze door te verkopen of op andere wijze over te dragen, mag Van Cranenbroek de Consument om meer informatie vragen. Ook mag Van Cranenbroek dan (aanvaarde) Overeenkomsten annuleren, weigeren of niet uitvoeren. Dit geldt voor alle Consumenten, ongeacht hoeveel Producten er zijn besteld, waar de Producten worden verkocht of hoe de Producten worden geleverd.
12.2. Van Cranenbroek behoudt zich het recht voor om beperkingen te stellen aan het maximale aantal Producten van dezelfde soort dat een Consument kan kopen.
13. Vertrouwelijkheid
13.1. Alle informatie die de Consument krijgt via de Overeenkomst is vertrouwelijk. De Consument mag de informatie alleen gebruiken om de afspraken met Van Cranenbroek na te komen. Alle informatie die Van Cranenbroek geeft, blijft eigendom van Van Cranenbroek en mag niet zonder schriftelijke toestemming van Van Cranenbroek openbaar worden gemaakt, gekopieerd worden, nagemaakt worden of aan anderen gegeven worden.
14. Overmacht
14.1. Van Cranenbroek is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als dit direct of indirect door overmacht komt.
14.2. Met overmacht wordt bedoeld een situatie waarin Van Cranenbroek en door Van Cranenbroek ingeschakelde derden, zoals toeleveranciers, onderaannemers en vervoerders of andere entiteiten waarvan Van Cranenbroek afhankelijk is, hun verplichtingen niet of niet tijdig nakomen als gevolg van administratieve maatregelen of voorschriften, weersomstandigheden, natuurrampen, staat van beleg, terrorisme, cybercrime, technische verstoring van vervoermiddelen, ongewoon hoog ziekteverzuim, (arbeids)stakingen, arbeidsconflicten, uitsluitingen, inbeslagneming, brand, explosie, stroomstoring, diefstal of verlies van gereedschappen, apparatuur, programmatuur of andere apparatuur, materialen of informatie, verkeersbelemmeringen of werkonderbrekingen, import- of handelsbeperkingen, pandemieën/epidemieën of andere omstandigheden waarop Van Cranenbroek geen invloed heeft.
14.3. Van Cranenbroek mag haar verplichtingen uitstellen als zij door overmacht tijdelijk niet in staat is deze na te komen.
14.4. Als door overmacht het uitvoeren van de Overeenkomst blijvend onmogelijk is, of als de overmacht langer dan 3 maanden duurt, mogen Van Cranenbroek en/of de Consument de Overeenkomst direct helemaal of deels beëindigen.
15. Overdracht van rechten en verplichtingen
15.1. Van Cranenbroek heeft het recht om rechten of verplichtingen uit een van de Artikelen van deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst(en) met de Consument over te dragen of te bezwaren zonder schriftelijke toestemming van de Consument.
15.2. De Consument is mag zijn rechten en/of verplichtingen uit een van de Artikelen van deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst(en) met Van Cranenbroek niet overdragen of bezwaren, zonder dat Van Cranenbroek hier schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. Dit beding is een beding als bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW.
16. Intellectuele Eigendomsrechten
16.1. Alle industriële en intellectuele eigendomsrechten in verband met of gebruikt in verband met de Producten, en alle andere goederen, diensten en technische gegevens daarvan, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, reproductierechten, geregistreerde handelsmerken, dienstmerken, bedrijfsnamen, handelsnamen, handelsgeheimen, bedrijfsmethoden, licenties, octrooien, patentrechten, modellen, formules, ontwerpen of andere industriële eigendomsrechten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de knowhow (al dan niet gerelateerd aan de bovenstaande items) (met inbegrip van lopende aanvragen of registraties voor een van de bovenstaande items), en alle verbeteringen, uitbreidingen, wijzigingen of afgeleiden daarvan, zijn eigendom van Van Cranenbroek of haar gelieerde ondernemingen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Cranenbroek is het de Consument niet toegestaan de goederen geheel of gedeeltelijk te vervaardigen, te onderwerpen aan reverse engineering, te reproduceren, te publiceren of te verveelvoudigen/dupliceren.
16.2. De Consument mag de Producten niet aanpassen. Dit geldt ook voor het etiket, de bedrukking en de instructies.
16.3. De Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden geven geen eigendomsrechten op het intellectuele eigendom bij de levering van Producten of andere goederen en diensten aan de Consument.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1. Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst tussen Van Cranenbroek en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2. Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst, zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement te 's-Hertogenbosch.