Voor antwoorden op veelgestelde vragen kunt u terecht op onze FAQ-pagina, deze vind u hier. Daarnaast helpen onze collega’s in de winkel en bij de balie van de Technische dienst u heel graag. Voor actuele contactgegevens en openingstijden kunt u onze website checken: www.vancranenbroek.com/openingstijden.

Onderdelen bestellen, service, onderhoud en reparaties:

Voor onderdelen en reparaties kunt u terecht bij de technische servicebalie, die in iedere Van Cranenbroek winkel aanwezig is. Neem voor reparaties altijd uw product mee. Veel onderdelen kunnen uit voorraad geleverd worden, en anders worden ze daar voor u besteld. Aan de balie ontvangt u dan een werkbon. Wij vragen u om deze bon goed te bewaren en, zodra u bericht hebt ontvangen dat uw bestelde onderdeel of reparatie binnen is, mee te brengen. Meer informatie over service en onderhoud kunt u hier vinden.

Als u toch per e-mail onderdeel wilt bestellen voor een product dat u bij ons heeft gekocht dan vragen we u het volgende te doen:

1. Maak een duidelijke foto van het product dat u al in huis heeft
2. Maak, indien mogelijk, een foto van het benodigde onderdeel
3. Geef een duidelijke beschrijving van het onderdeel dat u wilt bestellen
4. Stuur deze foto’s met de omschrijving naar klantenservice@vancranenbroek.com
5. Vermeld hierbij uw naam, telefoonnummer en in welke vestiging u het onderdeel wilt afhalen

Mocht u overige vragen hebben over de bestelling van een onderdeel, dan helpen onze collega’s in de winkel u graag. Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een reactie op uw e-mail.

Garantie, missende onderdelen en/of klachten:

Heeft u een vraag over garantie, missende onderdelen of een klacht, dan proberen wij dit uiteraard zo goed mogelijk voor u op te lossen.

Voor garantie kunt u terecht bij onze technische servicebalie, die in iedere Van Cranenbroek winkel aanwezig is. Garanties en reparaties worden in de meeste gevallen ingestuurd naar onze Centrale Technische Dienst, waar alle garantiebeoordelingen en herstellingen plaatsvinden. De originele kassabon is uw garantiebewijs, dus wij raden u aan deze minimaal 2 jaar te bewaren en mee te brengen bij eventuele garantieaanvragen. Langer bewaren is tevens handig om het type van een bepaald product te achterhalen wanneer er bijvoorbeeld een onderdeel nodig is.

Voor informatie over de garantieafwikkeling van Bestway zwembaden klik hier.

U kunt uw vraag over garantie, een missend onderdeel of een klacht ook per e-mail aan ons stellen. Wij vragen u dan het volgende te doen:

1. Maak een foto van het product waar het om gaat
2. Maak een foto van de volledige kassabon, anders kunnen we u niet helpen
3. Geef een beschrijving van het probleem
4. Stuur de foto’s met de omschrijving naar klantenservice@vancranenbroek.com
5. Vermeld hierbij uw naam en telefoonnummer

Mocht u overige vragen hebben, dan helpen onze collega’s in de winkel u graag. Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een reactie op uw e-mail.

Handleidingen:

Mist u een handleiding en wilt u deze digitaal ontvangen?

1. Maak een foto van het product waar het om gaat
2. Vermeld de naam van het product en indien mogelijk het productnummer
3. Stuur de foto’s en de productnaam naar klantenservice@vancranenbroek.com
4. Vermeld hierbij uw naam

Mocht u overige vragen hebben, dan helpen onze collega’s in de winkel u graag verder. Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een reactie op uw e-mail.